Je wilt dat je gasten een optimale gastvrijheidsbeleving ervaren binnen jouw bedrijf. Dan is de kans immers groot dat zij een positieve recensie achterlaten. Hoe kun je hiervoor zorgen? In deze training leer je te kijken door de ogen van je gast zodat je hun ervaring kunt verbeteren.

Je leert te kijken door de ogen van je gasten en hoe je op basis van deze informatie jouw team effectief kunt sturen. Ook geven wij je handvatten om om te gaan met goede en slechte reviews. Na een halve dag weet je hoe je deze waardevolle bron van ervaringen kunt benutten.

Voor wie?

De cursus is bedoeld voor horecaondernemers en hun medewerkers.

Inhoud Gastvrijheidscursus Hoe krijg ik positieve reviews (halve dag)

Aan het einde van de cursus weet je:

  • Hoe je verwachtingen kunt overtreffen
  • Hoe je de gastvrijheidsbeleving optimaliseert door effectief leiderschap
  • Hoe je de 'customer journey' en contactmomenten in kaart brengt en benut
  • Hoe je slim kunt omgaan met gewenste én ongewenste (online) recensies
  • Hoe je een kritische recensie kunt ombuigen naar een kans
  • Hoe je upselling en mooie omzetresultaten kunt realiseren

Programma

Je neemt de gastbeleving in je bedrijf onder de loep. Tijdens deze inspirerende cursus zorgen we ervoor dat deze steeds top of mind is bij jouw medewerkers. En krijg je tips en adviezen hoe je de gastvrijheidsbeleving positief beïnvloedt. Want alleen als team kun je de verwachtingen van jouw gasten overtreffen!

Wanneer? 19 maart 2019
Tijd? 09.30 - 13.00 uur
Waar? Golden Tulip Hotel De Reiskoffer, Pastoor van Breugelstr 45 in Bosschenhoofd

Kosten & betaling

Deze training wordt verzorgd door Horeca Maatwerk. De kosten voor deze training zijn voor KHN-leden € 149 (exclusief btw), exclusief lunch. Niet-leden betalen € 185 (exclusief btw), exclusief lunch. Je ontvangt na afloop van de cursus een factuur van Horeca Maatwerk.

Aanmelden
Klik hier om je aan te melden voor deze cursus.

Direct advies nodig?

We zijn ma t/m vr van 8.30 tot 17.00 uur telefonisch bereikbaar op 0348 48 94 89. Je kunt ook mailen naar info@khn.nl of je vraag stellen via het contactformulier.

Liever uitgebreider en persoonlijk contact? Maak dan een afspraak voor een online adviesgesprek via dit formulier.

Contactgegevens