Training Omgaan met agressie, ongewenst gedrag, overval en diefstal (dagdeel) KHN Amsterdam
Hoe te handelen bij ongewenst gedrag, agressie, een overval en diefstal?
Je wilt vaardigheden leren om met meer zekerheid en effectiviteit op ongewenst gedrag te reageren, te leren hoe te handelen bij agressie en overval en bij diefstal door gasten. KHN Amsterdam organiseert samen met Chubb Fire & Security een training van een halve dag. Het doel van de training is jou en jouw medewerkers te leren hoe zij het risico op agressie, geweld en diefstal kunnen verkleinen. Het is nooit helemaal te voorkomen, maar bewustwording en alertheid zijn essentieel.
Voor wie?
De training is bedoeld voor leden van KHN Amsterdam. Zowel eigenaren/directies als medewerkers kunnen zich aanmelden.
Inhoud van de training
- Met meer zekerheid en effectiviteit op ongewenst gedrag reageren
- Weten wanneer je iemand moet aanspreken/aanhouden
- Omgaan met verbale weerstand
- Omgaan met fysieke weerstand
- Kennis van wetgeving
- Vervolg na aanhouding
- Eigen veiligheid
- Basisbeginselen overval
- Horecamedewerkers kunnen in deze veranderende tijd te maken krijgen met ander gedrag van de gasten. Hoe ga je daar mee om. Denk daarbij aan frustraties, eisen stellen, niet gereserveerd maar toch naar binnen willen, instructies van het personeel niet opvolgen etc.
Er wordt rekening gehouden met de 1,5 meter maatregel. De oefeningen zijn op afstand. De training is exclusief lunch.
Wanneer: 28 oktober 2020
Tijd: 13.30 - 17.00 uur
Waar: The Manor Amsterdam, Linnaeusstraat 89,1093 EK Amsterdam
Kosten en betaling
Leden KHN Amsterdam, Amstelland en Haarlemmermeer € 30
Leden KHN (gevestigd) buiten Amsterdam € 50
Prijzen zijn per persoon en exclusief btw. Na afloop van de training ontvang je een factuur.
Aanmelden
Wil je meedoen aan deze training, schrijf je dan hier in.
Annuleringsregeling
Als je je aanmeldt, rekenen wij ook op jouw komst. Bij niet tijdige afmelding of no show brengen wij € 30 exclusief btw in rekening. Je kunt je tot uiterlijk 48-uur van tevoren per e-mail afmelden bij khncursussen@khn.nl.
Meer informatie en/of vragen
Trainingen kunnen altijd incompany aangeboden worden. Meer weten? Mail naar khncursussen@khn.nl of bel naar 0348 48 94 76.