Incompany training 'Omgaan met ongewenst gedrag en agressie'
Training 'Omgaan met ongewenst gedrag en agressie' (halve dag)
jouwKHN voordeel
1
Uitleg over hoe ons angstsysteem werkt en hoe je angst herkent en beheerst
2
Leren hoe je verbaal en non-verbaal kan communiceren onder druk
3
Tot 10% korting op de groepsprijs voor KHN-leden
KHN organiseert in samenwerking met Instituut voor Veiligheid & Milieu (IVM) cursussen over het omgaan met ongewenst gedrag en agressie in de horeca.
Jouw KHN-voordeel
Tot 10% korting op de groepsprijs.
Inhoud van de training
Helaas kun je in de horeca te maken krijgen met weerstand en agressief gedrag van gasten. Bijvoorbeeld gasten die eisen stellen of gasten die de instructies van jouw medewerkers niet opvolgen. In deze training leren jij en jouw medewerkers adequaat te reageren bij dit soort vervelende situaties. Zo bouw je aan jouw zelfvertrouwen en mentale weerbaarheid.
Aan het einde van de training kunnen jouw medewerkers:
- In grote lijnen uitleggen hoe ons angstsysteem werkt;
- Hun eigen angst herkennen en beheersen;
- Agressief gedrag herkennen en reduceren;
- Verbaal en non-verbaal communiceren onder druk.
Interesse
Heb je interesse in deze training (op jouw locatie of op een van de trainingscentra van IVM)? Vul dan onderstaand formulier in dan neemt IVM contact met je op.