Prijzen altijd inclusief btw tonen bij aanbod aan consumenten

Mag ik op mijn website eerst prijzen exclusief btw tonen, en pas later in het boekingsproces de btw vermelden?
Nee. Volgens de Nederlandse wet moeten prijzen die aan consumenten worden getoond altijd inclusief btw zijn. Dat betekent dat de prijs die zichtbaar is in een advertentie, zoekresultaat of op de eerste boekingspagina al de volledige consumentenprijs moet weergeven. Het later tonen van de btw, bijvoorbeeld pas bij het afronden van de boeking, is niet toegestaan. In dat geval is er namelijk sprake van reclame of een aanbod zonder de verplichte btw-transparantie.
Deze regel geldt voor alle bedrijven die zich (ook) op particuliere klanten richten.

Geldt er een uitzondering voor zakelijke klanten?
Ja. Alleen als een onderneming zich uitsluitend richt op zakelijke klanten (B2B), mogen prijzen exclusief btw worden vermeld. In dat geval moet dit duidelijk en expliciet bij de prijs vermeld staan, bijvoorbeeld: “Prijs exclusief 21% btw”.
Wanneer zowel particuliere als zakelijke gasten worden bediend, geldt de consumentenregel: prijzen moeten inclusief btw worden weergegeven.

Wat zijn de gevolgen bij een onjuiste prijsvermelding?
Als prijzen aan consumenten zonder btw worden aangeboden, kan dit worden gezien als een oneerlijke handelspraktijk. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op naleving van deze regels en kan bij overtreding boetes tot €450.000 opleggen.
Naast het risico op boetes kan onduidelijke prijsvermelding leiden tot klachten van gasten en reputatieschade voor de ondernemer.

Hoe zit het met toeristenbelasting?
De toeristenbelasting mag apart worden vermeld, mits duidelijk is dat dit een verplichte toeslag betreft en wat het exacte bedrag is. Het moet dus voor de consument direct zichtbaar zijn wat de totale prijs inclusief alle verplichte kosten is.

Voor nadere informatie:
Eveline Doornhegge, e.doornhegge@khn.nl / 06-51490709