Doe mee aan de gratis training omgaan met agressie - 10 mei 11.00 uur Haarlem

KHN organiseert in samenwerking met het Platform Veilig Ondernemen Noord-Holland cursussen over het omgaan met ongewenst gedrag en agressie in de horeca. Speciaal voor de horeca in Haarlem is er een training georganiseerd met de volgende onderdelen:

• Je ontdekt dat ieder een eigen grens heeft als het om agressie gaat.
• Welke agressie vormen zijn er eigenlijk en hoe verdelen we die dan?
• Interactief, in een veilige omgeving oefenen.
• Steeds in het achterhoofd, eigen veiligheid en een werkbare situatie in je eigen bedrijf en omgeving.
• Inzicht in eigen handelen bij situaties met agressie
• Hoe regelen we hulp van elkaar en wat verwachten we van elkaar?
• Wat mag ik nog zelf doen en wanneer moet ik hulp inroepen?

De trainer geeft je inzichten in hoe je deze personen het beste kunt benaderen om te voorkomen dat er escalaties ontstaan. In deze training leren jij en jouw medewerkers adequaat te reageren en bouw je aan jouw zelfvertrouwen en mentale weerbaarheid. Het grote dilemma is dat u graag de klant wilt begrenzen op het gedrag en tegelijkertijd klantvriendelijk wilt blijven. U maakt kennis met een methode die recht doet aan de relatie met de klant en het stellen van grenzen. Hoe herken je een escalerende situatie, hoe beoordeel je de vorm en hoe keer je op effectieve wijze de situatie. Er wordt gebruik gemaakt van video en andere interactieve acties.

Wanneer?

Woensdag 10 mei 11.00 - 14.00 uur

Voor wie?

De training is voor horecaondernemers en -medewerkers in Haarlem, maar ook ondernemers uit de buurgemeenten zijn welkom. Tijdens deze training van 3 uren wordt er verschillende realistische casussen voor gelegd.

Locatie

Patronaat, Zijlsingel 2, 2013 DN Haarlem

Aanmelden

Aanmelden kan via deze link.

Kosten & betaling

De training wordt gratis aangeboden voor maximaal 3 personen per bedrijf. Als je je aanmeldt, rekenen wij ook op je komst. Bij niet tijdige afmelding of no show brengen wij € 50 (excl. btw) administratiekosten in rekening, tenzij er sprake is van overmacht. Je kunt je tot uiterlijk twee werkdagen van tevoren per e-mail afmelden bij secretariaat@pvonh.nl.