Gratis training 'Omgaan met ongewenst gedrag en agressie' 1 maart in Haarlemmerliede

De horeca is weer (gedeeltelijk) open! Een moment waar wij lang naar hebben uitgekeken. Echter worden er wel voorwaarden gesteld waar zowel jij als ondernemer als jouw gasten zich aan moeten houden. Helaas kun je daardoor te maken krijgen met weerstand en agressief gedrag van gasten. Bijvoorbeeld gasten die eisen stellen, geen QR-code willen laten zien of gasten die de instructies van jouw medewerkers niet opvolgen. In deze training leren jij en jouw medewerkers adequaat te reageren bij dit soort vervelende situaties. Zo bouw je aan jouw zelfvertrouwen en mentale weerbaarheid.

Aan het einde van de training kunnen jouw medewerkers:

• In grote lijnen uitleggen hoe ons angstsysteem werkt;
• Hun eigen angst herkennen en beheersen;
• Agressief gedrag herkennen en reduceren;
• Verbaal en non-verbaal communiceren onder druk.

Wanneer: 1 maart 2022
Tijd: 09.00 tot 12.30 uur
Waar: De Zoete Inval, Haarlemmerstraatweg 183, 2065 AE Haarlemmerliede

Aanmelden? Via deze link kun je je aanmelden.

Kosten & betaling

Als je je aanmeldt, rekenen wij ook op je komst. Bij niet tijdige afmelding of no show brengen wij € 50 (excl. btw) administratiekosten in rekening, tenzij er sprake is van overmacht. Je kunt je tot uiterlijk twee werkdagen van tevoren per e-mail afmelden bij khncursussen@khn.nl.

De training wordt gratis aangeboden voor maximaal 2 personen per bedrijf.

Coronamaatregelen

Jouw veiligheid staat voorop. Uiteraard hanteren wij altijd de meest recente RIVM-adviezen, zodat jij en andere horecaondernemers en -medewerkers zorgeloos een training kunnen volgen. Daarom vragen wij je om je coronatoegangsbewijs en identiteitsbewijs te laten zien bij binnenkomst. Ook de 1,5 meter afstand en het mondkapje (op jouw stoel mag het af) zijn verplicht. Lees hier meer over de coronamaatregelen.

Vragen?

Stel ze via khncursussen@khn.nl of 0348 48 94 76.