Training 'Omgaan met ongewenst gedrag en agressie' (halve dag) 7 juli in Tilburg

Voor wie?
De training is bedoeld voor horecaondernemers en hun medewerkers.

Inhoud van de training

Veel horecagelegenheden zijn weer geopend volgens de nieuwe richtlijnen. Helaas kunnen jouw medewerkers te maken krijgen met weerstand en agressief gedrag van gasten. Bijvoorbeeld gasten die eisen stellen, niet gereserveerd hebben en gasten die de instructies van jouw medewerkers niet opvolgen. Dat kan zeer vervelende situaties opleveren. Wil je dat jouw medewerkers in staat zijn om adequaat te reageren? Via de training ‘Omgaan met ongewenst gedrag en agressie in de horeca’ leren zij effectief te handelen en de agressie reduceren. De medewerkers bouwen aan hun zelfvertrouwen en mentale weerbaarheid.

Benieuwd naar de mogelijkheden voor een training voor jouw medewerkers? Kijk hier voor meer informatie!

Aan het einde van de training kunnen jouw medewerkers:

• In grote lijnen uitleggen hoe ons angstsysteem werkt
• Hun eigen angst herkennen en beheersen
• Agressief gedrag herkennen en reduceren
• Verbaal en non-verbaal communiceren onder druk
  

Kosten & betaling

Gratis voor maximaal twee personen per bedrijf, maar bij no-show €50,00 exclusief btw per persoon, tenzij er sprake is van overmacht.

Wanneer? 7 juli 2020
Tijd? 09.00 - 12.30 uur
Waar? Postelse Hoeve, Dr. Deelenlaan 10 in Tilburg

Klik hier om je aan te melden